Política de Garantía

Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

• La línea de WhatsApp es +52 55 2177 4752 (en horario de lunes a viernes de 08:00 am a 6:00 pm).
• A través de nuestro correo pedidos@lalijeans.com.
• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura; en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador.

En caso de garantía, el producto será evaluado por nuestro personal experto y el plazo de esta revisión es de 10 días hábiles después de que el producto se encuentre en nuestras instalaciones en Cúcuta, Colombia.

El valor del envío por transportadora a nuestra sede de la garantía será asumido en su totalidad por parte del cliente, y el envío de regreso de la garantía estará a cargo de Confecciones L&L Lavi Jeans SAS al lugar donde habite el cliente, dentro del territorio Colombiano.

Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del producto por parte del comprador a Confecciones LALÍ Jeans México, propiedad del Grupo L&L Colombia. La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición de LALÍ Jeans México, propiedad del Grupo L&L Colombia el producto. La devolución del dinero se hará por medio de consignación bancaria.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en LALÍ Jeans México, propiedad del Grupo L&L Colombia son los siguientes:

• El comprador debe hacer su solicitud a través de la línea de WhatsApp +52 55 2177 4752, tal como se informa en el Portal Web.
• El comprador tiene hasta 15 días calendario desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero.
• Para realizar la devolución del dinero, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.
• Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por el cliente.

Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

• Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
• No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
• En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
• La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.

Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto, la compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Derecho de retracto

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, LALÍ Jeans México, propiedad del Grupo L&L Colombia, reconoce el derecho de retracto para compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia.

Plazo para ejercer el derecho de retracto

El cliente tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar el retracto de su compra.

Condiciones para la devolución

Para hacer efectivo este derecho, el cliente deberá:

1. Notificar su solicitud al área de Servicio al Cliente de LALÍ Jeans México a través del correo electrónico [pedidos@lalijeans.com], indicando:

   • Nombre completo
   • Número de identificación
   • Número de orden de compra
   • Motivo de la devolución
   • Datos de contacto

2. Devolver el producto en su estado original, sin haber sido usado, con etiquetas, empaques originales y en perfectas condiciones.

3. Asumir los costos de transporte y seguro de la devolución del producto.

Reembolsos y tiempos de respuesta

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos usados o sin su empaque original.
• Productos personalizados o confeccionados a la medida del cliente.
• Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales que indiquen "Venta Final" o "Sin Devolución" en la descripción del producto.